话务员是干什么的

话务员与接线员一样，其岗位职责如下：
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展资料
话务员的职业等级与历史沿革
本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
下列工种归入本职业：话务员、长途话务员、查号话务员、国际话务员。
在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。
在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。
参考资料：百度百科――话务员

话务员一般是指在公司的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。一般来说，其工作内容主要有以下几条：
1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
4、控制业务流量及电路质量；
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。
话务员和接线员是一样的，只是叫法不同。

扩展资料：
在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。
在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。
参考资料：话务员-百度百科