如果在飞机上遇到口齿不伶俐的而已又蛮不讲理的客人怎么办? 我应该怎 ...


微笑的服务,总会让人缓解怒气.你要注意你的语气要平稳,不要显的急躁,其实碰到不讲理的旅客,最好的方法就是换一个人去跟旅客交谈,不同人去处理,结果不一样,一般我们做现场的,就到无理的旅客就换人去处理.注意聆听旅客说的是什么,只需点头,恩.有时候旅客只是发发脾气,如果是航班延误等,看看有什么可以帮他的,比如说安排食宿等问题,缓解旅客不满情绪

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