其实碰到不讲理的旅客,最好的方法就是换一个人去跟旅 客交谈,不同人去处理,结果不一样,一般我们做现场的,就到无理的旅客就换人去处理.注意聆听旅客说的是什么,只需点头,恩.有时候旅客只是发发脾气,如果是航班延误等...
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