有关销售的刁钻问题 跟实际案例

今天和A公司罗先生的交谈是比较有代表性的案例，该客户是外贸公司，询问我们的易拉宝，发来的询盘中的产品图片不够清晰，不过，从专业的角度看，整体图和局部图显然不是同一款产品，如实转告客户（他感受到了我的专业），并向其发了两款相似的图；同时询问客户是出到哪个地区的，目的是有针对性地，根据该地区的特点，消费喜好及消费水平，推介适合的产品。在得知客户是要出到啊拉伯后，我为他推荐了五款产品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是这两款产品和客户发来的询盘上的整本图相似；推介MJ-B3是因为他的三节杆处和插孔处和询函上的局部图一致；而推介MJ-B7是感觉它在高档易拉宝中价位偏低些，黑色的，看上去还瞒高档的（不过现在看来这款推介给他们是不成功的，因为阿拉伯人不喜欢黑色，喜欢白色，呵呵，现在才知道）；而MJ-B14是本次推介的产品中很成功的一款（后来被阿拉伯人看重了），当时之所以推荐这款是因为之前和作出往阿拉伯的货物中有MJ-B14，从而推测这款符合阿拉伯人的品味，适合阿拉伯市场；同时他作为双面易拉宝的价位是可以让人接受的：它有两款：普通豪华版和特别豪华版，普通豪华版尤其适合阿拉伯市场，价格低，属于一款经济适用的高档易拉宝，而它和特别豪华版公有的一点区别就是表面处理差了一点儿，而相比它背后的价格优势，很多人会选择MJ-B14普通豪华版。不过，在这款产品的报价上也处理得不是那么太好，因为当时觉得可以参照B公司的价格，因为两者有共同点，都是都和外贸公司合作，都是出到阿拉伯市场，这是参照的基石。不过，这客人觉得高了，最后选择了MJ-B1最普通的。现在好好想了一下，我忽落了一点：B当时是Miss Chen 亲自带阿拉伯客人过来，而且我报给她的价格，她直接就报给了阿拉伯客人。现在想来应该是这样的：B公司应该是阿拉伯公司在中国的采购公司，而A公司呢就是一外贸公司，他要有自己的利润，所以给A公司的价格应该是最低的，最有优势的现在这个单子已经基本确定，虽然第一次订单非常的小，利润也不高， 不过，没关系，我们又有了个新客户，又多了个合作伙伴！背景：小王是A电视品牌在PD市（县级市）的一名业务员。这个县一共有两个业务员，小王主要负责乡镇市场的开拓。该县去年的销售额3000万元，甚至赶上了个别分公司一年的销售额。在本分公司内部属于重点支持、确保的区域。时间：秋后的一个礼拜六，树叶已经开始飘落，无垠的田野中显露着些许荒凉，电视的旺季却才刚刚开始。人物：小王、刘老板等事件：近期公司刚刚下发了新的乡镇操作指引，对于乡镇商家的拜访策略、拜访频次、乡镇活动的开展等都做了非常严格、明确的规定，而且要求每个乡镇必须建立品牌一条街，同时对各项工作都设计了相应的表格，加强了对业务人员日常工作的过程指导和监控。今天正好是L镇大集的日子，小王要赶去跟刘老板一起组织促销活动。闹钟已经响过好几次了，转眼都6：00了，小王使劲摇了摇脑袋，想尽快让自己清醒起来。最近有几个乡镇商家搞店庆，每天都忙到很晚，以至于早晨特没有精神。他知道不能再赖床了，否则一天的计划可能就无法完成了，他毕业于青岛市的一所大学，从参加工作到现在一直每晚坚持做当天的工作总结和第二天的业务计划，并总是争取保质保量的完成，这也是他的业务成绩一直很突出的重要原因――一切尽在规划之中。刷牙、洗脸、换衣服这一切在十分钟之内已经全部搞定了。随手从冰箱里抓了一包饼干，就冲上了停在楼下的昌河车，这是去年业绩突出的奖励。他要尽快赶到L镇的宏达家电城，做活动前的准备工作，活动所需要的一切物资都已经在昨晚装在了车上。尽管工作繁忙压力很大，处了三年的女朋友也因为两个人在一起的时间太少提出分手，但是他总是竭力帮助自己从工作中找寻乐趣。刚爬上山岗的太阳、流淌的小河、田野的霜气、甚至发动机的轰鸣声都可以给他带来快乐，带来一天的好心情。他一直深信，做任何工作没有积极乐观的心态可不行。“刘老板，都已经摆出来了！呵呵”赶到商家的时候，户外已经布置的差不多了。老板姓刘，已经经营A电视品牌三年多了，之前做的一直不温不火。自从小王到了这个区域，不仅加强了对商家的沟通和培训，而且制定了一套完善的市场活动指导手册，手把手的教给乡镇老板开展宣传活动。刚开始的时候，大家都觉得没有用，后来慢慢尝到了甜头，都积极响应公司开展一些促销活动。在小王到PD市的一年里，刘老板的业务量几乎翻了两番，所以每次他都特别欢迎小王到他这边。小王随车带来了一个12米的拱门（这是公司为了开展乡镇活动专门给每个片区做的）、六个条幅、十六面刀旗、一个太阳伞还有一些海报、宣传单张等。这些都是一场乡镇市场活动必备的物资，具体怎么用公司市场部都给出了明确的要求――拱门要求支在店外样机展示区的外边，在不阻碍交通的情况之下尽可能的保证更多的路人能够看到；店内悬挂一条条幅、店门头上悬挂一条条幅、店外路边的树上悬挂一条、进入市场摊位的出入口各悬挂一条，剩下的一条悬挂到镇所在村的中心大街上；由刘老板出一辆带拖斗的小运输车在集市上巡回发放单页、用大喇叭宣传，车上插六面刀旗，店门外插上十面刀旗；海报分别写上活动价格、活动主题、活动型号等悬挂在了醒目的位置；单页分为展示单页和派发单页，前者以功能卖点、品牌宣传为主，以十张左右为一个单位在展柜右侧的单页架上摆放，派发单页主要内容是活动的相关输出信息，纸张质量要差一些，主要用于宣传车的派发。类似的市场活动已经组织了多次，很多工作都是轻车熟路，在宏达家电的老板娘和导购员的协助下，不到半个小时的功夫小王就把活动现场布置妥当了。为了活跃现场的气氛，刘老板还请来了邻村的锣鼓队，在上午和下午各吹奏一个半小时，都是一些《纤夫的爱》、《大花轿》等一些农村比较流行的歌曲。转眼已经八点了，农村人起的早，已经陆陆续续有人来赶集了。小王抓紧时间又跟刘老板落实了一下库存的情况，以及一些关键的活动内容，并且给老板娘、刘老板的小姨子和导购员开了个小会，把今天的推广重点、主销型号的卖点、活动价格等强调了一遍。乡镇门店就是这个样子，卖货的主要都是老板的亲戚，不懂多少促销技巧，产品知识掌握的也不好，必须不断的教给他们怎么做。快到九点的时候，越来越多的人汇聚到宏达家电城的门口，有来看节目的，也有来买电视的。当一位30岁左右的大姐问今天买有没有什么赠品的时候，小王猛然发现，早晨光顾着布置自己带来的活动物资了，忘记礼品堆码了。赶紧安排导购员从仓库里往外搬赠品，按照公司的礼品堆码标准在店内和店外都进行了相应的陈列展示。眼看着进店选购的人越来越多，小王也加入了讲货的行列，凭借着熟练的产品知识、出色的销售技巧以及富有激情和感染力的讲解，他总是能够赢得消费者的心。果然，不到15分钟的时间，他就成交了一台29寸的平板电视，要知道在这样一个不是很发达的北方农村要销售一台平板电视可不是一件容易的事。他跟刘老板沟通了一下，对于今天成交的第一位顾客，要在现有的活动基础上加赠消费者一套多功能刀具，作为对消费者选择购买A品牌的回馈！同时，他把这个消息，告诉了店里的每一个人，并且鼓励大家要再接再厉争取在今天能够销售至少三台平板电视。他就是这样一个人，在取得一些成绩的时候，总喜欢跟大家一起分享，把胜利的喜悦和快乐传递给身边的每一个人，在他的感染之下，大家都积极努力的向每一位走进店内的消费者推销着。尽管已经入秋有一段日子了，但是中午的太阳还是让人感觉有些炎热。趁着中午人少的时候，小王跟刘老板核实了一下上午的销售情况――累计销售十台电视，其中包括两台平板，已经完成了预先计划的八台的目标。农村集市下午的人会明显减少，但是还会有一些，下午应该还会有些销量。考虑到今天上午良好的销售情况，小王趁热打铁跟刘老板提出打款十万元的要求，条件是跟领导申请一下，争取给予刘老板0.5个点的政策支持，同时如果高端提货占到40%，公司再给每台高端配一个多功能刀具。看着一上午喜人的销售业绩，刘老板痛快的答应了小王的要求。小王当即拿起手机跟市场部的领导沟通，他详细的汇报了上午促销活动的开展情况和销售业绩，同时向领导提出了以上请求。毫无疑问，领导痛快的答应了，因为小王在昨天晚上的时候早就事先跟领导打好了招呼，今天只不过顺便送刘老板一个人情而已。“下午人就不会太多了，你们应该能忙的过来，我得抓紧时间去搞进村宣传了。”吃完午饭，小王跟刘老板简单打了个招呼就带上一桶糨糊和一些活动物资，开着昌河车直奔该镇所在行政村的中心大街。小王把事先写好的海报（其实就是农村过年写对联用的红纸），认真的贴在大街两旁的电线杆上。同时把一张精美的品牌宣传海报贴在了村务公开栏的旁边，为这事他年初的时候专门给村主任和书记每人买了一条50块钱的烟。由于常来这条街上宣传，加上他为人友善，村里的老百姓大部分都认识他，大家都很热情的跟他打招呼。他贴的海报除非风吹日晒，老百姓一般都不去给他搞破坏。贴完海报，他把系着条幅的绳子紧了紧，才拿着一些小礼物和调查问卷开始入户回访。他总是确保一切都万无一失。入户回访除了要携带小礼物、调查问卷之外，有一样东西是必不可少的――一根一米来长的木棍，农村好多人家都养狗，可不是每家的狗对待陌生人都很友善。敲门、问候、跟农户沟通家中电视机的品牌、使用情况等，并且承诺不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我们公司联系，同时留下我们产品的宣传单页和回馈消费者的小礼物，一切都有严格的流程。在走访了近十个农户之后，小王拿着填好的调查问卷跳上昌河车，往刘老板的店里赶。“今天下午到现在又卖了四个，我估计照这个势头下去，今天还能再卖上几台”，看到小王归来，刘老板赶忙迎了上去把下午的销售情况告诉小王。果然不出刘老板的预料，到下午五点的时候，又卖了两台。眼看天就要黑了，小王开始组织店员收拾活动物资，同时跟刘老板在一旁把今天的活动情况做一个简单的总结。刘老板满脸笑容的填写着公司下发的“乡镇活动反馈表”，他在最后一栏的“建议和意见”里写到：“今天的活动效果出乎我的预料，应该说王经理的现场掌控和指导，让我学到了很多。我希望今后公司能够多支持我开展类似的活动，能够安排王经理多来给我们培训！”看着刘老板写的内容，小王感觉到很欣慰，商家已经由单纯的索要价格折扣，转变为索要市场活动物资、索要培训，这不得不说是商家的成熟和进步。“村里那条条幅先让它在那挂着，你看着点，别丢了，下次我来的时候再取。”小王一边发动汽车，一边对刘老板说。趁着朦胧的夜色，小王开着那辆噪音有点大的昌河车，载着活动物资，吹着口哨往县城赶，明天还要赶到另一个乡镇搞活动。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…后记：越来越多的彩电企业开始意识到“直控终端”“精细化营销”的重要性，但是有多少个企业真正将这些理念体现到营销行为中去了呢？有些企业认为一县一人就是精细化，有些企业认为变代理为直控就是精细化。事实上精细化的营销需要的是把业务员日常工作中的每一个细节、每一个动作都能够做出明确的界定，并且制定一套完善的监督、考核的制度，同时还要有一群像小王一样的，有头脑、有思路、扎实肯干且具备极强执行力的一线营销员去落实执行才行。算起来是第2次到总部了,分明的感觉到了一种压抑.看到G总不安的眼神,我想我们之间还缺少一定的信任吧.办公室里坐着2个没见过面的陌生男人,看这架势应该是另2位闻名以久的总经理了.经G总简单的介绍,明确了其中一位看起来相对内敛的是L董事长的老公,而另一位与董事长同样张扬的年轻人则是L的弟弟,小L总经理.G总解释说L董事长想和我聊聊,了解下目前改革的进程.话正说到曹操,曹操就到了.没有了第一次见面的风火和友善,一见我就马上正起脸色的L问到:"小林,从你来到现在我第一次找你谈话,应该说我是对你对G总非常信任的.不过你来的这半个月来我这边一天都没安停过,天天有人来告状.你说你这个堂堂公司副总,整天和这些底层的员工们混在一起,象什么样子?还去食堂做饭,我难道花钱是来请你做饭看大门的?还有了,前天晚上搞什么盘店,一个月都没到盘什么店?还不是自己店长盘自己的,其他人盘会有责任心么?甚至都没通知下我们几位总经理,莫名其妙的把办公室打通,杂7杂8的坐在一起办公,象什么样子?......"眼看L董事长越说越激动,F总笑眯眯的插话说到:"好拉董事长,我想小林应该会对自己的行动有所解释的,先让我们听听她这半个月来的工作,看看有什么道理.怎么说人家也是从上海大公司过来的,应该是有点文化有点能耐的.我和小L2个人是没能力搞好这家公司,倒也很想听听小林的分析."小L在边上扬扬眉,没支声.我瞄了一眼G总,没有任何表示.心里有点失望,看来我真的是孤独的.微笑着向F总点了下头,算是感谢.迎上L董事长的咄咄目光,我正色道:"董事长,2位总经理,你们好!首先我作为公司副总正式上任3天内未向各位报告工作情况是我的失职,我道歉.回头我会提交一份工作报告,包括前期半个月的调查工作以及未来改革的措施和设想;交由G总帮我上交."停顿了一下,正视了一眼G总.看看董事长预言又止的样子.将目光转向2位老总:"F总,L总.其次我想我应该申明下我的立场.我是一位职业经理人,受聘于贵集团.我的一切行为首先必须符合贵集团的工作目标.其次我的行为必须为贵集团负责也为我自己的职场生涯负责.换句话说我，我受聘的理由是贵公司目前的混乱或者说管理漏洞,好听点叫改革.应该说一家企业因为特定的原因进行外聘职业经理人来实施新的管理手段或者进行大范围的企业改革,必定会影响当前一部分人或者大部分人的利益.但绝对不会影响企业本身或者说董事会的利益,否则改革就是没有意义的.而目前本公司的改革又因为以前2位老总的管理历史,使得很多员工在拼命的寻找保护伞寻找能挂靠到2位老总身上的理由."转向L董事长,我接着道:"我过来短短半个月,就有那么多人到董事长这边来告状,其实我心理早有预料或者说准备.只是没想到会这么快而已.公司的亏损,绝对不是公司某一个个人的责任.我想2位老总也不可能是拿公司过家家玩玩,就是要玩,拿200万搞赞助也比做家企业亏损要光彩的多.更何况2位还是董事长您最亲的人.而目前呢?很多员工在拼命的造成一种假象,就是我小林是来找2位老总的小尾巴的,以前的一切损失就是2位老总的责任.其实他们是想掩盖他们的背后的黑手.他们想借2位老总的手来把我赶出去." 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…3位的脸色越来越和蔼,而我也越说越洪亮起来:"我想请董事长和2位老总想一想,这家公司亏损这么多,真的只是其中的某一个人或者说某几个人所为么?还是很有可能是集体所为?他们这样心急火燎的天天来告状,为的是个啥?真的是为了公司好?那么在我来之前他们是否提过什么合理化的建议呢?为什么要等我来了才这么积极呢?另外,作为我,并没有公司财务权.对于我个人来说我能有什么见不得人的手段逼迫他们天天告状?我甚至没有要求辞退任何一个人.如果说我能有如此之大的影响力,只能说明他们内心有鬼.当然,如果董事长绝对信任我,在他们开口第一次的时候就绝对拒绝他们的小报告,那么我想他们也不会如此明目张胆.这也证明了我们之间的沟通上有阻碍."董事长挂不住了,连忙正色道:"小林，其实呢你分析的这些呢我们都懂,虽然我们几个除了F总都没读过什么书,道理还是懂的.只是这么久来你都没来报告下你的工作,我们不了解情况,他们又天天来烦我,我都快气死了."我微笑着对董事长:"董事长,不好意思,这事是我的失误.光想着怎么去做好工作,忘了自己的身份.请您放心,回头我每周上交一份工作周小结以及月计划.很多工作还是很需要您和2位总经理的支持的.""这就对了么~小林,回头他们再来告状我就一句话挡回去:根据公司的新规定,你们有问题的先找林副总和G总谈,由他们负责和总部沟通.""董事长!有您这句话,真等同与以前皇帝赐予的尚方宝剑啊.小林我一定尽自己的一切力量协助G总完成改革,将公司步入正轨.绝对不辜负您和2位总经理的信任.""恩,不过你还是要注意下自己的档次身份,怎么说也是个副总,怎么可以去做饭给员工吃呢.""呵呵!现代管理已经开始从过去的命令式管理慢慢转变位理解化管理了.我个人也不喜欢搞的高高在上的那种腔调.当然,董事长说的也是对的，适当的神秘感对管理是有一定好处的.这点,我今后一定注意.我现在来解释一下我前半个月的怪异的工作行为以及最近的一些改革方案,正好也想让董事长和2位总经理审核一下接下来可能的一笔投资费用.""好!"3位异口同声道.