沟通的关键在于:了解他人的性格模式

　　接下来让我们来谈谈如何使人相信。要使一个人能相信某事，有两个要诀：第一就是要找出是那一种感官基元最能使他相信，第二就是要找出他到底需要接受多少的刺激才能相信。
　　要想找出使某人相信的感官基元，你可以这么问：“你要如何才能相信某人的工作能力？”
　　甲、亲眼瞧见他所做的。
　　乙、听人家谈起。
　　丙、跟他一起做。
　　丁、根据他以往的表现。
　　答案可能是不止一项。例如你要相信一个人表现不差，是需要亲眼看见他所做的，同时也要听见别人告诉你他表现得不错。接着第二个问题你得问：“你得多久才能相信某人的工作能力呢？”这仍有四个答案。
　　甲、立即。(例如只要他第一次表现好，你就能相信；)
　　乙、有两次以上的良好表现。
　　丙、一段时间(说出到底是数周？一个月？或一年？)
　　丁、根据他每次的表现。
　　假使你是某个部门的主管，要想和部属建立起最佳的关系，就得有赖于信赖和共识。如果他们知道你关心他们，便会工作得更起劲，表现得更好，如果他们不信赖你，就会不甩你。
　　要想建立起他们对你的信赖，你就得时时留意每个人的不同需求。当他们知道你为人公正且关心他们时，便能对你产生向心力，直到有一天你失去他们对你的信赖。
　　由于每个人的性格不尽相同，所以你对他们的关切方式也要不同。例如有些部属对你是忠诚且尽心，但是就是需要你不时地能证明对他的关切，哪怕是一句话、一张纸，或交给他一份工作。
　　这跟销售的工作有些类似，例如有的顾客只要看一次便会决定买下，可是有的却要来看个两三次，还迟迟难下决定买是不买。更有的顾客即使是买了，也用了好多年，可是每次见到你总要你再跟他说上一遍为何应当买下它的理由，这种人可真令那些销售员头疼。