gap是什么意思？

gap中文的意思是间隙，裂开，句中作为名词和动词使用。
gap 英 [gæp] 美 [

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回答
您好，gap 得意思是缺口、缝隙。结合酒店您可以这样理解。顾客接受→顾客满意→顾客感动→顾客忠诚进阶中的“五个缺口”。五个服务品质的缺口（Gap）：缺口一:“消费者预期”与“管理者认知”间的差距。举例：酒店的歌舞厅吵到客人、餐厅设计在中庭使油烟熏到客人。缺口二：“管理者认知”与“服务品质要求”间的差距。举例：酒店不提供吹风机。缺口三：“服务品质要求”与“外部信息沟通”间的差距。建议：厨房的人员尽量不走大堂、员工不可大声讲话，可以研究手势代表讯息。缺口四：“服务传递”与“外部信息沟通”间的差距。举例：做不到的事情不可打广告承诺。缺口五：“顾客对服务的事前期望”与“实际接受服务后的感觉”间以上都属于酒店gap 希望可以帮到您，祝您生活愉快。

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