礼貌的用语

　　常见礼貌用语　　“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 　　“谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 　　“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 　　“请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。　　生活礼貌用语　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 　　接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 　　告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 　　忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。　　工作礼貌用语　　接听电话用语 　　1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？ 　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲. 　　3、请问您有什么事？ 　　4、您放心，我会尽力好这件事。 　　5、不用谢，这是我们应该做的。 　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) 　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 　　9、再见！ 　　打电话用语 　　10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ 　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？ 　　12、请帮我找×××同志好吗。 　　13、对不起，我打错电话了。 　　四、接待来客用语 　　14、请进！ 　　15、您好！同志您是......？ 　　16、请问您找谁？ 　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。 　　19、对不起，让您久等了。 　　20、请坐（请喝茶）。 　　21、我就是，请问有事需要办理吗？ 　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。 　　23、您反映的情况，我们尽快办理。 　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ 　　（以上第23―24句同样适合接听电话） 　　25、不用谢，请慢走！ 　　到单位办事用语 　　26、对不起，打扰您一下。 　　27、请问×××股（室）在那间房？ 　　28、请问×××同志在吗？ 　　29、非常感谢您（麻烦您了） 　　30、请留步。　　服务礼貌用语　　⒈礼貌的基本要求： 　　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　 　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 　　3、敬语服务 　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 　　4、基本用语 　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。