什么叫COE?

在人力资源三支柱体系中，COE即Center of Expertise，翻译过来就是人力资源专业知识中心或者人力资源领域专家，实际上也是人力资源在组织中的一种赞新角色，
相当于组织内部运行的专业咨询公司一样，由员工关系、绩效薪酬、员工发展等各个方面的专家组成，负责设计业务导向、具备创新理念的人力资源管理的政策、流程和方案，为公司变革提高服务，并为HRBP提供支持。
扩展资料
比如腾讯的COE是由人力资源各职能构成，包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。
而百度的COE与业务毫无挂钩，只是围绕解决通用问题成立人力资源项目，挑选各地的HRD牵头负责，先试点，后推广，主要就是解决共性问题。
华为的COE聚焦于专业性的工作，还有就是懂业务。在华为，要求BP从COE来，要求至少有精通一两个COE领域的BP。
同时，也要求COE从BP来，要求COE要懂业务，你的方法论、模板的工具不能够纸上谈兵，必须要从业务需要入手，针对业务的痛点形成大的这个完整的这个有效的解决方案，提供给HRBP，让他们去解决业务的痛点，也就是BP和COE的相互协助。

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1.自动化需求管理

负责收集和整理从各个业务单元所反馈的流程，并对各渠道的自动化需求进行审核和控制，最终，通过估算来分析该流程是否适合自动化，最终形成一个最佳的自动化流程清单。

2.风险和安全控制管理

负责预先制定机器人运营风险控制指南，拟定RPA的安全操作手册，并建立安全风险监控和预警机制；制定机器人的应急处理方案。在架构层面，CoE负责搭建具有高可用性和灾难恢复的RPA机器人技术框架。

3.机器人运维服务

负责机器人日常运行的监控和报告，修复机器人运行中所发现的风险和问题，并向业务部门提供服务支持；为“上岗”的新机器人分配工作任务；负责机器人的变更管理，并配合新的自动化流程的部署上线；设计专门的机制来保证业务连续性，提前准备负载均衡、程序回滚和前滚的方法；检查机器人是否正常运行。

4.自动化推广宣传

负责在整个企业中介绍RPA的理念，宣传和推广RPA的价值，在各个业务单元中分享RPA的成功案例；帮助介绍自动化流程的优化改进方法；辅导基层员工学习RPA的使用方法；对其他相关的技术进行前瞻性研究，如人工智能技术，加速其与RPA相结合。

5.机器人实施指导

负责企业级RPA平台的搭建以及整体架构设计，编写RPA代码规范和设计指导原则，并提供一些最佳实践指导；负责开发企业级可复用的RPA组件；保证不同工作组之间的一致性，保持知识传递的连贯性，提供标准的运营流程方式和指导意见；定期收集整理实施过程中的问题和风险，并给予响应和解决；负责给RPA技术人员培训，对技术人员的工作成果进行审核；在RPA机器人投产前，拟定检查清单对各项内容逐一检查，主要包含流程信息、安全控制情况、异常控制方式、业务连续性、基础设施、控制台的操作、运营审计和报告、测试和回滚机制、代码标准、架构10个方面。

6.IT基础设施和环境准备

负责RPA相关硬件资源的准备和配置，并合理分配这些资源，避免浪费；负责软件环境，如操作系统、应用软件、桌面工具的安装和配置，与用户桌面的集成以及界面变更管理；负责活动目录中用户权限的设定，并匹配到RPA平台；负责在网络或服务器中设定与RPA相匹配的安全控制策略；负责管理机器人在企业的扩展部署，如机器人服务支持（SLA）的不同等级的确定；不同机器人之间的衔接；RPA推广部署后运营环境的一致性。

除上述工作职责外，随着RPA的推广和使用，COE还可以承担更多的职责

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