客服是做什么的

客服就是为客户服务的人．　　1工作职责　客服部经理工作职责 负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉. 负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记. 负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报. 负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。 认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成. 严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理. 客服部业务代表职责 树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意. 努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能. 遵守有关的规章制度,关心集体. 对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求. 熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. 熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理. 向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务. 熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议. 完成领导交办的事宜2工作流程应征实习录用流程 条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；应征经当班部长通过参与实习；实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；本站客服人员实名制，要登记核实存档；考勤奖惩工作流程每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况； 根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准； 考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。 当班工作流程当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象 接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦； 房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持； 工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。应急处理工作流程 建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。 建立本部门详细的应急事件处理预案；客服中心纪律团结，互助，友爱。守时，有事必须提前请假。值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。
您好，很荣幸能够回答您的这个问题，客服可以说是一个维持客户与服务平台关系的一种职业也可以说是对待客户的一种服务，客户服务主要是因为客户是企业发展不可或缺的资源，反过来讲，一个企业要想发展，就离不开客户，所以客户服务的重要性就体现了出来，客户服务通过帮助人们了解企业相关是事宜，并能够将其发展成为客户，同时还要维持和老客户的关系，方便再度合作，这样有规划的进行获客，跟进等日常业务可以为企业带来源源不断的生机，因此客服是非常有必要的。再说下客服人员，主要工作就是接待客人，为客人答疑解惑，辅助客人完成相关的操作，并保持与客户的良好关系，精准掌握客户信息，并且还要记录接待的时间等等，以便日后的回访工作。当然了现在科技高速发展，智能产品已经融入了各行各业，客服行业也不例外，一个个智能客服的问世，逐渐取代了传统的人工客服，并因其高效，无差错，功能全面的特点越来越普及。综上，为客服的相关介绍，希望我的回答能够对您有所帮助。