什么是客户服务的定义啊?
客户服务(Customer Service)的定义主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本――服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
拓展资料:
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务。客户服务外包市场可以按照以下流程进行运作。
客户服务 百度百科
客户服务的定义大致是说:体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本――服务组合中的客户界面的所有要素。
笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。
拓展资料:
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
拓展资料:
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务。客户服务外包市场可以按照以下流程进行运作。
客户服务 百度百科
客户服务的定义大致是说:体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本――服务组合中的客户界面的所有要素。
笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。
拓展资料:
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。
文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
文章标签:
来自:客服
本文链接:https://www.u1e.cn/baike/a/b1b789e1d63eb606f8383a13 [复制]
猜你喜欢
人总要找点事情做,让自己忙起来,忙起来才知道生活不易,才明白平时的忧伤都是矫情。
等一阵风,等一阵雨,等一个唯一的你。
你们给我挺住,都别吃,都那么肥了怎么还有脸吃。
如果不醒来,那么现实和梦境又有何分别。
天塌下来你顶着,我垫着!
最美的不是下雨天,是陪你一起躲过的屋檐。
南音少女
如果坚强的人落泪了,一定是撑不下去了。
您是一棵大树,春天倚着您幻想,夏天倚着你繁茂,秋天倚着您成熟,冬天倚着您沉思。亲爱的妈妈,感谢给予我的一切。
暗恋你,追你,我的本子满满写着你的名字。
得意时处之泰然,失意时处之淡然,才是人生的大智慧。
不必因昨天的眼泪、湿了今天的太阳。
你自由了,可不可以把我的快乐还我。
疾病是手段,健康是目的;疾病是道路,健康是目标。
恋爱不是谈的,是坠入的。有一天,在没有察觉到的时候,头朝下坠下去。早安!
无论平静还是灿烂,我都喜欢。
恍忽间明白:春光明媚的春天之所以如此的美,是因为它让人的心情在此刻绽放。
别总拿自己的饱经风霜的脸说事,美的不突出,丑的不别致。
明白的人懂得放弃,真情的人懂得牺牲,幸福的人懂得超脱。
新年到,愿亲爱的母亲生活甜甜蜜蜜,心情快快乐乐,身体健健康康,一生平平安安,幸福时刻围绕,好运永远陪伴,儿女的心永远牵挂着你。
歇后语大全
竹篮盛稀饭是什么意思?
早上的林中鸟是什么意思?
阴天戴草帽是什么意思?
一毛钱买了一筐蒜壳是什么意思?
哑巴吃馄饨是什么意思?
绣花姑娘的手艺是什么意思?
新衣服打补丁是什么意思?
戏台后头的锣鼓是什么意思?
脱钩黄鳝漏网鱼是什么意思?
屠夫家里的肥猪是什么意思?
藤攀枯树是什么意思?
说嘴的郎中(中医医生)是什么意思?
生成的骨头长就的肉是什么意思?
沙里淘金是什么意思?
三九穿单褂是什么意思?
仨钱买头老叫驴(公驴)是什么意思?
软索套猛虎是什么意思?
穷汉匠下饭馆是什么意思?
墙头拉车是什么意思?
千年古树当火棍是什么意思?
农村的老黄牛是什么意思?
年三十讨口是什么意思?
棉裤没有腿是什么意思?
麻雀飞到糖堆上是什么意思?
蒙面人出场是什么意思?
骆驼想吃隔山草是什么意思?
罗汉请观音是什么意思?
麻雀啄鸡子儿(鸡蛋)是什么意思?
镰刀对斧头是什么意思?
淋了雨的熟石榴是什么意思?
老母猪吃芥末(调味品。味辣)是什么意思?
老洋芋充天麻是什么意思?
叫花子进贡是什么意思?
家雀儿吵嘴鸡打架是什么意思?
皇帝的圣旨将军的令是什么意思?
猴子爬上旗杆顶是什么意思?
锅盖上的米花子是什么意思?
二愣子做活路是什么意思?
二郎神的钢叉是什么意思?
钝刀子割肉是什么意思?
肚脐眼里插冰捧是什么意思?
笛子没眼是什么意思?
弹簧身子蚂蟥腰是什么意思?
春茶尖儿是什么意思?
程咬金拜大旗是什么意思?
草上露水瓦上霜是什么意思?
鼻子上挂秤砣是什么意思?
鼻子里插大葱是什么意思?
半夜里捉虱子是什么意思?
半空的云彩是什么意思?
相关推荐
还没有人回应过