“杭州保姆纵火案”女主人有没有打电话向外求助？

有。案发时，女主人朱小贞让她出来报警,朱小贞自己则去救家里的三个小孩。期间曾两次打电话向外求助。均未接通。最后导致惨案发生。
事故经过：
2017年6月22日凌晨5点左右，浙江杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生火灾。该户保姆在客厅用打火机点燃茶几上的一本书，扔在布艺沙发上导致火势失控。
事故处置：
2017年6月22日5时04分50秒，杭州119指挥中心接到报警称，望江路和之江路交叉口附近发生火灾；5时05分55秒接到1802室女主人报警称，蓝色钱江2幢1单元1802室着火了；5时06分23秒接到路人报警称，之江路绿城尊蓝钱江豪华精选酒店着火了。
按照《119接警调度工作规程》，119指挥中心经过综合判定，确认具体火灾地址后，于2017年6月22日5时07分23秒调派力量前往处置。辖区中队于2017年6月22日5时11分16秒到达蓝色钱江鲲鹏路正门。保安上车带路从绿城尊蓝钱江豪华精选酒店大门进入，消防车遇阻后，6名消防员下车，通过破拆铁门锁后，进入着火建筑底部，消防车掉头从闻潮路大门进入。2017年6月22日5时17分，6名消防员携带灭火救援装备进入着火建筑乘坐电梯，前往17楼设置进攻起点，利用室内消火栓出水枪至18楼，从开启的保姆房内攻灭火和搜救人员。支队全勤指挥部和增援中队相继到场后，也一直按照有人员被困的情况开展搜救和疏散工作。同时，在16楼设置进攻起点，在1802室入户门出水枪防止火势蔓延。此时，正门处于关闭状态。
2017年6月22日5时40分，由于室内消火栓压力不足，无法对火势进行有效打击，内攻推进困难。在启动消火栓泵和消防车给消火栓水泵接合器加压后，水压均无明显变化。随后，指挥员下令沿楼梯蜿蜒铺设水带。6时08分许，因烟气集聚、温度升高，造成屋内回燃。2017年6月22日6时15分许，消防员沿楼梯蜿蜒铺设水带至18楼出水才逐渐压制火势。2017年6月22日7时许，消防员发现4名被困人员，立即展开生命体征检查并进行心肺复苏，并报告指挥部要求医护人员和担架上楼。2017年6月22日7时05分，消防员将被困人员转移至电梯前室。随后，陆续将人员转移至楼下移交医护人员。2017年6月22日5时54分，现场火势得到控制；2017年6月22日6时48分，现场火灾被扑灭。现场抢救出的4人经抢救无效死亡。

有，打过两通，但可惜都未接通，下图来自当时发布新闻截图。
“杭州保姆纵火案”又称“6・22杭州小区纵火案”是指北京时间2017年6月22日凌晨5点左右在浙江杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生的纵火案。该事件造成4人死亡（一位母亲和三个未成年孩子）。
2017年7月1日，根据杭州市人民检察院批准逮捕决定，杭州市公安局对涉嫌放火罪、盗窃罪的犯罪嫌疑人莫焕晶依法执行逮捕。8月21日，杭州市检察院依法对被告人莫焕晶提起公诉。12月21日，杭州市中级人民法院依法公开开庭审理杭州保姆纵火案，因被告人律师党琳山当庭提出管辖权异议，法庭宣布中止本案审理。辩护律师擅自离庭涉嫌违法违规被调查。12月23日，广东省司法厅决定对党琳山的行为立案调查。